Mô hình kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử vừa được triển khai thí điểm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các địa phương trên toàn tỉnh. Với Kiosk thông minh, các dịch vụ hành chính công đang được số hoá mạnh mẽ, phục vụ người dân nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch hơn.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hướng dẫn người dân sử dụng kiosk thông minh.
Qua kết quả giải quyết TTHC, thủ tục có số lượng người dân thường xuyên giao dịch, chiếm tỷ lệ lớn đó là yêu cầu chứng thực giấy tờ. Hiện nay, để hoàn thiện một dịch vụ công, người dân phải thực hiện thêm dịch vụ chứng thực, điều này làm tăng chi phí thời gian, đi lại, kéo dài quy trình xử lý và giảm hiệu quả cải cách hành chính.
Trước yêu cầu đó, việc ứng dụng công nghệ để tái cấu trúc quy trình là tất yếu, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã chủ trì, phối hợp với các phòng nghiệp vụ Công an tỉnh, Agribank Việt Nam và Công ty CP Kỹ thuật công nghệ Phương Đông tham mưu UBND tỉnh tổ chức triển khai thí điểm Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử. Giải pháp này cho phép xác thực điện tử và tái sử dụng dữ liệu, giúp giảm việc cung cấp thông tin lặp lại, giảm gánh nặng thủ tục và nâng cao hiệu quả vận hành.
Điểm nhấn với kiosk thông minh, người dân chỉ cần thao tác trực tiếp tại Kiosk như, quét giấy tờ bản gốc, hệ thống sẽ tự động nhận diện, kiểm tra tính hợp lệ, xác thực thông tin và chuyển cán bộ xử lý, cấp bản sao điện tử hợp pháp chỉ trong vài phút, nhanh chóng, chính xác, đồng thời giảm sử dụng giấy, mực in và chi phí lưu trữ.
Toàn bộ quy trình từ xác thực đến in bản sao có mã QR chỉ mất khoảng 3-5 phút, thay vì 15 phút như trước đây. Hiệu suất làm việc của cán bộ tư pháp tăng gấp 3-5 lần, đồng thời vẫn đảm bảo an toàn, bảo mật và giá trị pháp lý.
Chị Nguyễn Hải Hương, phường Tuần Châu chia sẻ: Tôi thấy việc sử dụng kiosk này rất thuận tiện, tôi chỉ cần đưa giấy tờ vào và máy sẽ nhận diện, xử lý các giấy tờ sau đó tôi nộp trực tuyến, tôi thấy kiosk rất thông minh giúp tôi giải quyết thủ tục nhanh hơn.
Đặc biệt, Kiosk thông minh được tích hợp đồng bộ với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, Cổng Dịch vụ công Quốc gia cũng như thực hiện các dịch vụ công liên thông với Bộ Công an. Người dân có thể thực hiện đồng thời thủ tục đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ BHYT cho trẻ dưới 6 tuổi chỉ trên một giao diện duy nhất. Bên cạnh đó, các thủ tục vốn có nhu cầu cao như Cấp phiếu Lý lịch tư pháp hay Cấp đổi giấy phép lái xe cũng được đơn giản hóa tối đa. Hệ thống cho phép người dân gửi ảnh thẻ trực tiếp từ điện thoại cá nhân lên Kiosk.
Người dân sử dụng mô hình kiosk thông minh để giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hạ Long.
Thiết bị hỗ trợ xác thực thông tin điện tử, đảm bảo tính chính xác và an toàn dữ liệu. Các chức năng được thiết kế khoa học, giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với nhiều nhóm đối tượng. Việc tích hợp thanh toán điện tử, tra cứu thông tin và kết nối hỗ trợ trực tuyến đã tạo nên một hệ sinh thái dịch vụ công hiện đại, khép kín. Không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, Kiosk còn góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, giảm tải áp lực cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ trực tiếp.
Bà Nguyễn Thị Ngọc Linh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: Hệ thống Kiosk thông minh giúp tự động hóa nhiều bước trong quy trình chứng thực tài liệu. Hệ thống này có thể phát hiện và cảnh báo giúp người dân nếu vô tình nộp sai loại giấy tờ. Điều này, giúp giảm đáng kể khối lượng công việc cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý thủ tục cho người dân.
Hiện nay, mô hình Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử đang được triển khai thí điểm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã như: Cô Tô, Vân Đồn, Hồng Gai, Hà Lầm, Quảng Yên, Đông Triều, Cửa Ông và Tiên Yên.
Với sự thông minh giúp giải quyết TTHC nhanh gọn của Kiosk, hiện một số địa phương trên toàn tỉnh đã tự đầu tư trang bị Kiosk thông minh như các phường: Hạ Long và Móng Cái 1, Cẩm Phả, Uông Bí.
Từ những đổi mới cụ thể, thiết thực như Kiosk thông minh, Quảng Ninh đang từng bước khẳng định vị thế là địa phương đi đầu trong cải cách hành chính và chuyển đổi số, đồng thời thể hiện Quảng Ninh đang đẩy mạnh xây dựng chính quyền kiến tạo phát triển, chuyển mạnh từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động.